東營(yíng)市12345政務(wù)服務(wù)熱線在原有市民生熱線基礎(chǔ)上，分階段、分類整合了全市各級(jí)各部門(mén)、單位設(shè)立的31條政務(wù)服務(wù)熱線，于2017年12月31日正式開(kāi)通試運(yùn)行。東營(yíng)市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室與東營(yíng)市市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室一個(gè)機(jī)構(gòu)兩塊牌子。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)市政務(wù)服務(wù)熱線管理方面的相關(guān)工作；負(fù)責(zé)市政務(wù)服務(wù)熱線和市長(zhǎng)公開(kāi)電話的受理、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回訪等工作，承辦網(wǎng)上民聲轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市政務(wù)新聞宣傳和輿情監(jiān)測(cè)、研判工作，收集、整理涉及全市政府工作輿情。受理渠道：12345電話、網(wǎng)上民聲、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板（市長(zhǎng)板塊）。受理范圍：主要受理市民對(duì)市政府及其部門(mén)、單位的政策咨詢、服務(wù)訴求、意見(jiàn)建議、舉報(bào)投訴等。