廣州市信訪局主要職責(zé)：(一)貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)信訪工作的方針、政策和法律、法規(guī)，執(zhí)行市委、市政府有關(guān)信訪工作的決策和部署并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)研究、草擬有關(guān)信訪工作的政策及法規(guī)，制訂規(guī)章制度。(二)處理群眾和境外人士來信、來訪、來郵（電子郵件)和網(wǎng)上信訪；及時(shí)、準(zhǔn)確地向市委、市政府反饋來信、來訪、來郵(電子郵件)和網(wǎng)上信訪中提出的重要建議、意見和問題；綜合分析信訪動(dòng)態(tài)和信息，開展調(diào)查研究，向市委、市政府提出完善政策、改進(jìn)工作的意見和建議。(三)承辦中央、省和市領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)批示件的落實(shí)情況；向市直部門和區(qū)、縣級市轉(zhuǎn)送、交辦、督辦有關(guān)信訪事項(xiàng)，督促檢查重要信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪問題；負(fù)責(zé)辦理信訪復(fù)查、復(fù)核工作。(四)組織開展信訪矛盾排查調(diào)處工作，及時(shí)向市委、市政府報(bào)告重大矛盾排查調(diào)處情況；協(xié)調(diào)有關(guān)部門處置集體上訪和非正常上訪事件，維護(hù)市委、市政府信訪秩序；協(xié)調(diào)處理基層信訪部門在信訪工作中遇到的復(fù)雜問題和重要事項(xiàng)；協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好我市群眾到省進(jìn)京非正常上訪的勸返工作。(五)指導(dǎo)全市信訪業(yè)務(wù)工作，督促、檢查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)市直部門和區(qū)、縣級市信訪業(yè)務(wù)工作；負(fù)責(zé)信訪工作宣傳、信息發(fā)布和經(jīng)驗(yàn)交流；組織信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；指導(dǎo)全市信訪部門信息化建設(shè)。(六)承辦人大代表、政協(xié)委員向市領(lǐng)導(dǎo)直接反映的信訪事項(xiàng)；負(fù)責(zé)市加強(qiáng)信訪工作和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的日常工作。(七)承辦市委、市政府和上級信訪部門交辦的其他事項(xiàng)。