杭州市信訪局（“12345”市長公開電話受理中心）是負(fù)責(zé)全市信訪工作的部門，列黨委機(jī)構(gòu)序列。其主要職責(zé)是：（一）負(fù)責(zé)處理人民群眾給市委、市政府的來信來訪，承辦上級機(jī)關(guān)和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)；向區(qū)、縣（市）和市直屬各單位轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng)，并督促檢查其辦理情況。（二）協(xié)調(diào)處理重要信訪問題以及群眾集體來市或去上級機(jī)關(guān)上訪和異常、突發(fā)性信訪事件。（三）負(fù)責(zé)受理和處理基層單位、人民群眾通過市長公開電話和市長信箱、“12345”短信平臺等渠道反映的問題。（四）調(diào)查、研究、分析信訪和市長公開電話工作情況、信訪矛盾糾紛，及時準(zhǔn)確地向市委、市政府提供信息和解決問題的建議。（五）指導(dǎo)全市信訪和市長公開電話業(yè)務(wù)工作，研究、起草有關(guān)信訪和市長公開電話工作的法規(guī)、規(guī)章草案；總結(jié)推廣信訪和市長公開電話工作經(jīng)驗(yàn)，提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪和市長公開電話工作的意見和建議。（六）組織開展人民建議征集和處理工作。（七）負(fù)責(zé)市政府的信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核工作。（八）組織培訓(xùn)信訪和市長公開電話工作人員，指導(dǎo)信訪和市長公開電話工作部門的辦公自動化建設(shè)。（九）根據(jù)信訪條例規(guī)定，對有關(guān)信訪干部和信訪群眾提出獎勵或處罰建議。（十）承辦市委、市政府交辦的其他事項(xiàng)。