郴州市市長公開電話12345是市政府打造法治政府和服務(wù)型政府、順應(yīng)廣大市民群眾期待，于2001年10月15日在湖南省率先開通運(yùn)行的一個綜合型服務(wù)平臺。12345主要受理范圍為：市民對市政府及其工作部門的意見和建議；對政府公務(wù)人員工作效率、工作質(zhì)量、工作作風(fēng)、違法違紀(jì)問題的意見和建議；對全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會事業(yè)、城市管理等方面的意見和建議；社會生活中屬于市政府職權(quán)范圍內(nèi)的有關(guān)問題及其他需要政府協(xié)調(diào)解決的問題。市長公開電話辦公室為市政府辦公室內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，主任高配副處。目前共有工作人員28名，設(shè)坐席21個（話務(wù)員坐席20個，領(lǐng)導(dǎo)坐席1個）。各縣市區(qū)政府、市政府各工作部門、與市民生活密切相關(guān)的企事業(yè)單位等132家部門單位為市長公開電話網(wǎng)絡(luò)成員單位，形成了以市長公開電話辦公室為主體，各網(wǎng)絡(luò)成員單位相互聯(lián)系配合的工作網(wǎng)絡(luò)。市長公開電話辦公室認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府的各項方針政策，不斷完善工作機(jī)制，規(guī)范辦理流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)，落實(shí)“傾聽群眾意見，解決群眾困難，維護(hù)群眾權(quán)益，踐行群眾路線”的工作宗旨，秉承“每電必接、每接必辦、每辦必果、每果必復(fù)”的服務(wù)承諾，積極受理、認(rèn)真辦理群眾來電。近年來，市長公開電話積極創(chuàng)新工作機(jī)制，進(jìn)一步完善了受理、交辦、督辦、反饋、回訪及分析、呈報、歸檔等各個環(huán)節(jié)的工作規(guī)則，創(chuàng)新了市政府領(lǐng)導(dǎo)及工作部門負(fù)責(zé)人接聽制度、市長公開電話月通報制度、市長公開電話辦理工作點(diǎn)評制度、市長公開電話聯(lián)席會議制度、與新聞媒體聯(lián)動機(jī)制、與市作風(fēng)辦聯(lián)動機(jī)制、綜合績效考評機(jī)制等。2017年，12345和110實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，市政府部門8條熱線（物價12358、食藥12331、文化12318、國土12336、旅游2368889、青少年維權(quán)12355、殘疾人服務(wù)12385、婦女維權(quán)12338）正式并入12345。市長公開電話已成為密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的“穩(wěn)壓器”，促進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)的“晴雨表”，提升郴州對外形象的“新窗口”。2017年市長公開電話共接聽群眾來電152562個，登記受理市民訴求事項49472件，辦結(jié)率100%，創(chuàng)響了“關(guān)注民生、服務(wù)民眾”的政府服務(wù)品牌。近年來，市長公開電話辦公室先后被授予市級“十佳文明窗口”、市級“青年文明號”、市級“巾幗文明崗”、市級“為民服務(wù)示范窗口”、“湖南省巾幗文明崗”、“全國巾幗文明崗” 等榮譽(yù)稱號。 2013年9月24日， 湖南日報典型推介郴州市市長公開電話工作經(jīng)驗。2014年10月22日，全省 12345社會求助服務(wù)平臺建設(shè)座談（現(xiàn)場）會在郴召開。市長公開電話正以實(shí)際行動服務(wù)于郴州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，服務(wù)于人民滿意政府的建設(shè)，為構(gòu)建幸福郴州、和諧郴州、美麗郴州發(fā)揮積極作用。